Política de Privacidad

En Llamassistant, nos tomamos muy en serio tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos tus datos personales, en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) de España.

Responsable del Tratamiento de tus datos

  • Responsable: Olmo Jiménez
  • Nombre comercial: Llamassistant
  • NIF: 70084281S
  • Email de contacto: olmo@llamassistant.com
  • Sitio web: llamassistant.com

Datos que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra web (formularios, compras, chat) y de los servicios que utilices, podemos recopilar la siguiente información:

  • Datos de identificación y contacto: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nombre de la empresa.
  • Datos de voz y audio: Grabación y transcripción de la llamada telefónica mantenida con nuestro asistente de Inteligencia Artificial.
  • Datos de navegación: Dirección IP, ubicación aproximada y comportamiento en el sitio (a través de cookies).
  • Datos transaccionales: Información necesaria para gestionar pedidos y facturación.

¿Cómo obtenemos tus datos?

Recopilamos esta información cuando:

  • Solicitas una «llamada de muestra» a través de nuestro formulario.
  • Te suscribes a nuestra newsletter.
  • Realizas una compra o inicias el proceso de checkout.
  • Nos escribes a través del chat online o WhatsApp.
  • Dejas un comentario en nuestro blog.
  • Te registras como usuario en la web.

Finalidad y Legitimación

Tratamos tus datos con fines lícitos y transparentes. A continuación, explicamos el uso detallado:

  • Gestión de la llamada de muestra y seguimiento comercial:
    • Finalidad: Realizar la llamada de demostración mediante nuestra IA, grabar dicha interacción para asegurar el correcto funcionamiento del servicio, y contactarte posteriormente (vía email o teléfono) para conocer tu grado de satisfacción y ofrecerte una propuesta de implementación.
    • Legitimación: Ejecución de medidas precontractuales (Art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo en el seguimiento comercial.
  • Mejora de la calidad y entrenamiento de la IA:
    • Finalidad: Analizar las grabaciones y transcripciones de las llamadas para detectar errores, mejorar la comprensión del asistente virtual y optimizar la calidad del servicio.
    • Legitimación: Interés legítimo del responsable (mejorar sus servicios) y tu consentimiento al solicitar la prueba.
  • Envío de comunicaciones comerciales (Newsletter):Solo si te has suscrito específicamente.
    • Finalidad: Enviarte novedades y consejos.
    • Legitimación: Tu consentimiento expreso.
  • Gestión de pedidos y facturación:
    • Finalidad: Procesar tus compras y cumplir obligaciones fiscales.
    • Legitimación: Ejecución de un contrato y obligación legal.
  • Atención al cliente: Para responder a tus dudas a través de email, chat o WhatsApp.
    • Legitimación: Interés legítimo en resolver tus consultas.
  • Análisis y mejora de la web: Para analizar estadísticas de visitas y comportamiento mediante cookies.
    • Legitimación: Tu consentimiento al aceptar la política de cookies.

Conservación de los datos

Tus datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados:

  • Datos de suscriptores y marketing: Hasta que decidas darte de baja (puedes hacerlo en cualquier momento mediante el enlace al pie de cada email) o solicites su supresión.
  • Datos de clientes y facturación: Se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos por la normativa fiscal y contable (generalmente 5 años).
  • Datos de contacto/consultas: Durante el tiempo necesario para resolver tu consulta.

Destinatarios (Cesión a terceros)

Llamassistant no vende tus datos a terceros. Sin embargo, para poder prestar nuestros servicios, compartimos información estrictamente necesaria con proveedores de servicios externos («Encargados del Tratamiento») que cumplen con la normativa de seguridad:

  • Hosting y Email Marketing: Utilizamos servidores y sistemas de envío de correo propios alojados en nuestro proveedor de hosting, garantizando que los datos no salen de nuestro control directo innecesariamente.
  • Análisis y Publicidad: Utilizamos herramientas como Google Analytics, Google Ads y Meta Pixel (Facebook) para analizar el tráfico y gestionar publicidad. Estas herramientas pueden utilizar cookies y recopilar datos de navegación.
  • Comunicación: Utilizamos WhatsApp Business para la gestión ágil de comunicaciones. Debes saber que el uso de esta plataforma implica el tratamiento de datos bajo las políticas de privacidad de Meta Platforms.
  • Pagos y Facturación: Los pagos se gestionan a través de plataformas seguras como Stripe o PayPal. Llamassistant no tiene acceso a tus datos completos de tarjeta de crédito/débito.

Nota sobre transferencias internacionales: Algunos de estos proveedores (como Google o Meta) pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEA). Nos aseguramos de que estas empresas estén adheridas a marcos de seguridad reconocidos (como el Data Privacy Framework UE-EEA) o utilicen Cláusulas Contractuales Tipo.

Derechos del Usuario

Como usuario, tienes el control sobre tus datos. Según el RGPD, puedes ejercer los siguientes derechos de forma gratuita:

  • Acceso: Saber qué datos tenemos sobre ti.
  • Rectificación: Modificar datos inexactos o incompletos.
  • Supresión (Olvido): Solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Limitación: Pedir que limitemos el tratamiento de tus datos en ciertas circunstancias.
  • Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo.
  • Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado para llevarlos a otro responsable.

¿Cómo ejercer estos derechos? Simplemente envía un correo electrónico a olmo@llamassistant.com indicando en el asunto «EJERCICIO DE DERECHOS» y especificando qué derecho quieres ejercer.

Seguridad

Llamassistant se compromete al uso y tratamiento de los datos personales de los usuarios, respetando su confidencialidad y utilizándolos de acuerdo con la finalidad de los mismos.

Nuestro sitio web utiliza un certificado SSL (Secure Socket Layer), lo que asegura que tus datos viajan de forma íntegra y segura (encriptada) entre tu navegador y nuestro servidor.

Política de Cookies y Cambios

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación y obtener estadísticas. Puedes consultar toda la información detallada sobre qué cookies usamos y cómo desactivarlas en nuestra Política de Cookies.

Cambios en la Política de Privacidad

Llamassistant se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

Última actualización: 21/11/2025